Banner

A. THỜI GIAN TIẾP NHẬN YÊU CẦU ĐỔI/TRẢ HÀNG

Nếu có vấn đề với đơn hàng, bạn vui lòng phản hồi đến Bayard Việt Nam trong vòng 72h kể từ sau khi nhận được hàng. Sau thời gian này, Bayard Việt Nam rất tiếc không thể hỗ trợ bạn đổi/trả hàng.

B. ĐIỀU KIỆN ĐỔI/TRẢ HÀNG

Bayard Việt Nam chỉ tiếp nhận yêu cầu đổi/trả đối với 3 trường hợp sau đây

  1. Sách không đảm bảo chất lượng in ấn: bìa lỗi, thiếu trang, trang in bị mất chữ, in ngược….

  2. Sách bị hư hại trong quá trình vận chuyển: bị ướt, cong, móp, rách, bong tróc…

  3. Giao sai sản phẩm đã đặt hàng do lỗi của nhân viên xử lý đơn hàng.

Lưu ý: bạn vui lòng cung cấp hình ảnh (hoặc video) chụp/quay tình trạng sản phẩm ở thời điểm nhận hàng. 

C. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI TIẾP NHẬN YÊU CẦU ĐỔI TRẢ

Bayard Việt Nam rất tiếc không thể tiếp nhận yêu cầu đổi/trả hàng của bạn trong 4 trường hợp sau.

  1. Phản hồi quá thời gian áp dụng đổi/trả.

  2. Đặt hàng sai sản phẩm.

  3. Đổi ý không có nhu cầu sử dụng sản phẩm.

  4. Không cung cấp được thông tin/hình ảnh chứng thực liên quan tới lỗi sản phẩm.

D. QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐỔI/TRẢ HÀNG

Bước 1: Bạn liên hệ Phòng phát hành của Bayard Việt Nam qua email phonghathanh@bayardvn.com hoặc Zalo số 0868 080 504 trong giờ làm việc (08h30 – 17h00, thứ 2- thứ 6) để gửi yêu cầu đổi/trả hàng kèm theo hình ảnh/video hoặc các thông tin liên quan thể hiện tình trạng sản phẩm.

Bước 2: Sau khi xác minh thông tin, Bayard Việt nam sẽ gửi email/liên hệ xác nhận đổi/trả và thực hiện thu hồi hàng lỗi, giao lại sản phẩm mới thay thế trong 2-3 ngày làm việc tiếp theo hoặc thực hiện hoàn tiền.

E. QUY TRÌNH XỬ LÝ HOÀN TIỀN

Trong trường hợp bạn yêu cầu trả hàng và Bayard Việt Nam xác nhận đồng ý hoàn tiền, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo quy trình:

Bước 1: Bạn gửi thông tin tài khoản cá nhân sẽ nhận tiền hoàn cho sản phẩm đến email phongphathanh@bayardvn.com bằng email đã dùng để đặt hàng.

Bước 2: Bạn vui lòng đóng gói lại sản phẩm và giao cho đơn vị vận chuyển do Bayard Việt Nam chỉ định thu hồi sản phẩm hoàn trả.

Bước 4: Sau khi sản phẩm được thu hồi thành công và được xác nhận đúng tình trạng theo phản hồi, Bayard Việt Nam sẽ thực hiện chuyển khoản hoàn tiền cho bạn trong 3-5 ngày làm việc.
 

*** Ngày làm việc không bao gồm T7, CN và ngày lễ.