Chính sách đổi trả hàng

Trong vòng 72h kể từ khi nhận được hàng, nếu có vấn đề với đơn hàng, quý khách vui lòng phản hồi tới Bayard Việt Nam qua email hoặc hotline. Sau thời gian này, chúng tôi xin phép không thể hỗ trợ.
1. Điều kiện đổi/trả:
a. Chỉ áp dụng đổi/trả với các trường hợp sau:
– Sách không đảm bảo chất lượng hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
– Giao sai sản phẩm do lỗi xử lý đơn hàng.
Lưu ý: Để việc hỗ trợ đổi/trả được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh (hoặc video) chụp/quay lại tình trạng sản phẩm ở thời điểm nhận hàng.
b. KHÔNG áp dụng đổi/trả với các trường hợp:
– Khách hàng phản hồi ngoài thời gian áp dụng đổi trả.
– Khách hàng đặt mua sai sản phẩm trong quá trình đặt mua hàng.
– Khách hàng đổi ý, không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm.
– Khách hàng không cung cấp được thông tin/hình ảnh chứng thực liên quan tới lỗi sản phẩm.
2. Thực hiện đổi/trả
– Bước 1: Khách hàng phản hồi thông tin đến Phòng phát hành của Bayard Việt Nam qua email phongphathanh@bayardvn.com hoặc hotline 0868080504 (giờ làm việc: từ 8h30 – 17h00 thứ Hai-thứ Sáu) kèm theo hình ảnh (hoặc video) chụp/quay lại tình trạng sản phẩm ở thời điểm nhận hàng.
– Bước 2: Sau khi xác minh thông tin, Bayard Việt Nam sẽ gửi email/liên hệ xác nhận đổi/trả và thực hiện thu hồi hàng lỗi, giao lại sản phẩm mới trong 2-4 ngày làm việc tiếp theo.
– Bước 3: Trong trường hợp khách hàng có yêu cầu trả hàng-hoàn tiền, sau khi thu hồi sản phẩm và xác minh tình trạng sản phẩm đúng như phản hồi, Bayard Việt Nam sẽ tiến hành hoàn tiền vào tài khoản cá nhân được khách hàng cung cấp bằng email mà khách hàng đã sử dụng để đặt mua hàng.