Bayard Việt Nam chỉ hỗ trợ đổi trả đối với đơn hàng không đạt yêu cầu (do sai sót, khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không đúng mô tả) phát sinh trong quá trình vận chuyển và xử lý đơn hàng.

Chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ các trường hợp khách hàng đặt nhầm đơn hàng hoặc thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã đặt hàng. Mong quý khách thông cảm.

Quý khách có thể trả lại sản phẩm đã mua tại www.gloriabooks.vn trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn mới, nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
• Tem, mác và niêm phong của nhà sản xuất vẫn còn nguyên vẹn.

Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng để thông báo về các vấn đề phát sinh. Sau thời gian này, chúng tôi rất tiếc sẽ không thể giải quyết các khiếu nại.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và liên hệ với quý khách để xác nhận thông tin hoặc yêu cầu bổ sung (nếu cần). 

Để yêu cầu đổi trả được xử lý nhanh chóng và hiệu quả, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ các bằng chứng sau:

1. Video quay rõ ràng toàn bộ quá trình kiểm tra hàng:

   • Quay cận cảnh các mặt của kiện hàng trước khi mở để thể hiện tình trạng bên ngoài.
   • Quay video từ lúc bắt đầu mở kiện hàng cho đến khi kiểm tra hoàn tất sản phẩm bên trong.
   • Video quay rõ nét, không bị mờ hay rung lắc, thể hiện đầy đủ mã đơn hàng và chi tiết lỗi của sản phẩm (nếu có).

2. Hình ảnh:

   • Hình chụp tem vận chuyển có mã đơn hàng.
   • Hình chụp cận cảnh tình trạng ngoại quan (bao gồm cả băng keo, seal, hình dạng thùng hàng, bao bì), đặc biệt là những vị trí nghi ngờ bị tác động (móp méo, ướt, rách…).
   • Hình chụp tình trạng sản phẩm bên trong, làm rõ các lỗi kỹ thuật (nếu có).

Để được hỗ trợ đổi trả hàng, Quý khách vui lòng liên hệ Hotline 0868 080 504 hoặc gửi email đến phongphathanh@bayardvn.com với tiêu đề “Đổi Trả Đơn Hàng [Mã đơn hàng]