Trả Hàng và Khiếu Nại

1. Đổi Mới Hàng &Trả Hàng – Hoàn Tiền

Chỉ nhận đổi mới và trả không thu phí đối với sản phẩm lỗi không do người sử dụng.

Thời gian đổi trả: trong vòng 30 ngày kể từ ngày Bayard Việt Nam giao hàng thành công
Không nhận đổi trả:
Đối với sản phẩm không lỗi hoặc lỗi do người sử dụng.
Các ấn phẩm xuất bản định kỳ (Ví dụ: Sống Lời Chúa phát hành hàng tháng)
Ebook, CD hoặc DVD

Các bước thực hiện đổi trả:
Bước 1: Liên hệ với Bayard Việt Nam qua Đường dây nóng (Hotline) 0868080504 hoặc gửi email về sales@bayardvn.com và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:

  • Mã số đơn hàng
  • Tên sản phẩm
  • Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có)
  • Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả

Bước 2: Nhận tin nhắn xác nhận đã đăng ký đổi/trả thành công và email hướng dẫn đóng gói.

Sau khi yêu cầu đổi/trả được chấp nhận, Bayard Việt Nam sẽ gửi đến quý khách một tin nhắn hoặc email xác nhận có kèm mã miễn phí gửi hàng về cho chúng tôi thông qua đối tác giao hàng Bưu điện

Bước 3: Đóng gói và mang sản phẩm đến bưu điện

Quý khách đóng gói, chèn lót sản phẩm như ban đầu và cung cấp mã đơn hàng và mã gửi hàng mà Bayard Việt Nam đã gửi cho nhân viên bưu điện. Quý khách tham khảo mạng lưới Bưu điện tại: http://www.vnpost.vn/POLocation.aspx

Bước 4: Gửi sản phẩm về Bayard Việt Nam

Quý khách vui lòng gửi sản phẩm qua đường bưu điện về cho Bayard Việt Nam trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi thông báo với bộ phận Chăm sóc khách hàng và gửi kèm:

  • Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng
  • Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có)
  • Tặng phẩm khuyến mãi kèm theo (nếu có)
  • Liên hệ Đường dây nóng (Hotline) 0868080504 khi có bất cứ khó khăn xảy ra trong quá trình làm việc với Bưu điện.

Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gởi về, Bayard Việt Nam sẽ cập nhật thông tin xử lý đổi trả đến quý khách qua email.

2. Khiếu Nại

Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, Bayard Việt Nam sẽ tiến hành các giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ Khách hàng.

Quy trình khiếu nại thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ của Bayard Việt Nam gửi thông tin khiếu nại quan

  • Gửi email đến sales@bayardvn.com; hoặc
  • Gọi điện Đường dây nóng(Hotline) 0868080504; hoặc
  • Người mua gửi Thư khiếu nại về địa chỉ: 53/34/85 Bình Lợi, P.13, Q.Bình Thạnh, Tp. Hồ Chí Minh.

Bước 2: Bayard Việt Nam sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 7 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, chúng tôi sẽ có những phúc đáp cụ thể.

Bước 3: Bayard Việt Nam có thể yêu cầu Khách hàng vcung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.

Bước 4: Trong trường hợp đã nỗ lực giải quyết khiếu nại, tranh chấp nhưng sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền của Bayard Việt Nam, chúng tôi sẽ yêu cầu Khách hàng đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại trang web www.gloriabooks.vn hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010, tại Chương 4 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.

Loading...